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电信网上营业厅解决方案

发布日期:2020-08-30 16:29   来源:未知   阅读:

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  炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介 电 信 网 上 营 业 厅 解决方案简介 二 零 零 一 年 二 月 北京炎黄新星网络科技有限公司 1 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 电信网上营业厅解决方案简介 本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从 电信业务处理和电子商务的角度,充分理解和认真分析客户需求,对网上营业厅的技术实现进行介绍。 为什么要建立电信网上营业厅? ☆电信市场的发展,使网上营业厅成为客户的需要,也成为电信行业市场竞争的需要。 ? 随着社会经济的发展,以及信息化社会的日益临近,必然导致人们在生活质量上提出 了更高的要求,能够足不出户(在 INTERNET)就能完成缴电话费、进行话费查询、 完成各项电话业务(装机、选号等) 、实现 163 网上接入服务、购买各种电话卡,已 经成为客户的需要。 ? 随着中国即将加入 WTO 以及电信市场的逐步开放, 中国电信面临着越来越激烈的市场 竞争,在这种情况下,利用 INTERNET 技术,为客户增加网上服务“窗口” ,提供方便 优质的服务, 并大力拓宽服务范围, 发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。 电信网上营业厅概念 ☆ 网上营业厅,简而言之,是在互联网上开展电信业务和网上服务。 具体说来,就是在传统电信营业厅的基础上,充分利用计算机网络技术,特别是 INTERNET 技 术,实现客户利用 INTERNET 接入,在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务(装机、 选号、停机等) 、实现 163 网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务,为客户提供方便优质 的服务。 电信网上营业厅的主要功能 ☆ 电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅,而且可以在网上开通 部分电信业务,利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务,最终实现用户足不出户,在网上营业 厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。 ☆ 目前电信网上营业厅的主要功能包括: 在网上介绍各种电信业务和营业网点、 开办一些电话业 务(申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机) 、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客 户服务、网上电子商务、网上 163 接入服务、网上电子邮箱服务。 ? 电话业务子系统 电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能,如申请装机、网上选号、 开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用 北京炎黄新星网络科技有限公司 2 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 数据同步系统,与传统营业系统进行数据通讯。 电话业务子系统包含的模块为:前台申请装机模块、网上选号模块、开/停长途业务 模块、申请移机模块、申请停机模块、后台处理装机、移机、停机信息模块。 ? 话费、话单查询子系统 由于话费、话单是电信比较重要的数据,因此需要运用先进的数据同步系统,利用 DB agent 进行数据通讯代理,将话费、话单数据同步到网上数据库中,来实现网上营业 厅的话费、话单查询,同时保证传统数据源的安全。 用户在网上申请注册并经过严格的身份认证后,就可以在网上进行话费、话单查询。 同时用户可以申请按月发送话费、话单的 E-MAIL。 话费、话单查询子系统包含话费同步模块、长途话单同步模块、网上查询话费模块、 网上查询长途话单模块、自动发话费、话单 E-MAIL 模块。 ? 网上缴费子系统 网上缴费子系统实现在网上收缴电话费,只有在网上注册申请并通过认证的客户才 能使用网上缴费,当客户登录后,网上缴费子系统调用话费查询子系统中的网上话费单, 如果用户对该结果认可,即可进行支付。 支付时用到了网上支付功能,支付完成结果将由银行网关反馈给网站,并由网站反 馈给电信传统营业系统。 具体包含的模块有:网上支付话费模块、支付信息反馈模块。 ? 网上客户服务子系统 网上客户服务子系统是客户与电信部门交流的一个窗口,不仅可以进行业务介绍, 还可以进行网上咨询和投诉。 客户在网上进行咨询,由客户服务人员在网上给予答复,同时客户可以在网上填写 投诉单,根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决,并记录解决结果。 网上客户服务子系统的主要模块包含:客户提交咨询单、咨询单查询、反馈、咨询 单前台浏览、投诉单生成、投诉单查询、处理、投诉单处理结果查询、客户服务统计。 ? 网上 163 接入子系统 网上 163 接入子系统是将电信 163 接入服务放到网上,使客户足不出户就可以使用 163 接入服务的各项功能,包括网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、网上续费等。 网上 163 接入子系统包含的模块有:网上开户、更改密码、余额查询、明细查询、 网上续费,其中网上开户和网上续费模块需要调用网上支付功能。 北京炎黄新星网络科技有限公司 3 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 ? 网上电子商务子系统 网上电子商务子系统能够实现在网上销售电信的特色商品,包括各种电话卡、上网 卡等等。如果是可续费卡,允许对其续费。 网上电子商务子系统包含:会员管理、商品目录管理、订单管理、支付管理、仓储 管理、配送管理、售后管理、操作员管理、代码管理。 ? 网上电子信箱服务子系统 网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办理电子邮箱的一切手续,包括开电子邮 箱、定时划帐、网上续费等,其中网上续费需要用到网上支付功能。 网上电子邮箱子系统包含:客户网上申请、后台审批、定期划帐、网上续费、终止 邮箱服务。 炎黄新星解决方案的特点 ? 安全性 实现网上营业厅的功能,必然要与传统营业网进行数据交换,因此我们采用先进 的数据同步技术和认证技术,在传统网和网上营业厅之间建立唯一的通讯通道,且采用 SSL 进 行加密处理,能够确保传统网的数据安全。 ? 通用性 网上营业厅所实现的功能基本相同,通过在应用软件中设置参数及其它方式,使 网上营业厅可以方便的进行移植,有很强的通用性。 ? 实用性 网上营业厅提供的功能是将普通营业厅中适合于用户在 INTERNET 上使用的功能 搬到互联网上,且界面形式友好,因此具有很强的实用性。 ? 可扩展性 网上营业厅应用系统采用基于中间件技术的三层结构,可以方便的进行扩展。 电信网上营业厅是互联网技术与传统行业紧密结合的产物,它将在信息技术和通讯技术的发展 过程中,绽放出勃勃的生机。 北京炎黄新星网络科技有限公司 4

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